Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Inkassohandläggare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en inkassohandläggare som är engagerad och noggrann för att hantera och driva in obetalda skulder från kunder och klienter. Rollen innebär att arbeta med både privatpersoner och företag för att säkerställa att skulder regleras enligt avtal och lagar. Du kommer att kommunicera med gäldenärer, analysera deras betalningsförmåga och erbjuda lösningar som är rättvisa och hållbara för båda parter. Det är viktigt att du har god förståelse för inkassoprocesser, lagstiftning och kan hantera känsliga situationer med empati och professionalism. Som inkassohandläggare samarbetar du nära med andra avdelningar såsom ekonomi och juridik för att säkerställa en smidig och effektiv hantering av ärenden. Du behöver vara strukturerad, ha god kommunikationsförmåga och kunna arbeta självständigt under press. Rollen kräver också att du dokumenterar alla kontakter och åtgärder noggrant i vårt system. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas inom finans och kundhantering.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Kontakta gäldenärer för att driva in obetalda skulder.
- Analysera gäldenärers ekonomiska situation och föreslå betalningsplaner.
- Dokumentera all kommunikation och åtgärder i inkassosystemet.
- Samarbeta med juridiska avdelningen vid behov av rättsliga åtgärder.
- Följa upp och säkerställa att avtalade betalningar genomförs.
- Ge professionell och empatisk kundservice till gäldenärer.
- Hålla sig uppdaterad om relevant lagstiftning och regler inom inkasso.
- Rapportera ärendestatus och resultat till ledningen.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram för att förbättra arbetsmetoder.
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av inkasso eller liknande kundhantering är meriterande.
- God kunskap om svensk lagstiftning inom inkasso och konsumentskydd.
- Starka kommunikations- och förhandlingsfärdigheter.
- Förmåga att hantera konflikter och känsliga situationer professionellt.
- Strukturerad och noggrann med dokumentation.
- God datorvana och erfarenhet av CRM- eller inkassosystem.
- Flytande svenska i tal och skrift, engelska är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Hög integritet och ansvarskänsla.
- Flexibilitet och stresstålighet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en gäldenär som är ovillig att samarbeta?
- Vilka lagar och regler är viktiga att känna till inom inkasso?
- Hur säkerställer du att dokumentationen är korrekt och fullständig?
- Kan du ge exempel på en svår förhandling du genomfört?
- Hur prioriterar du dina ärenden när du har många samtidigt?
- Vilka metoder använder du för att upprätthålla en professionell ton i svåra samtal?
- Hur håller du dig uppdaterad om förändringar i inkassolagstiftningen?
- Hur arbetar du för att minimera kundklagomål?
- Vilka erfarenheter har du av att samarbeta med juridiska avdelningar?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
